La psikologio de babilejoj

Enhavo

• La negativa influo sur nia maniero interagi kun aliaj
• La iluzio pri kamaradeco sen postuloj de amikeco

Bonvenon al la bot-centrita estonteco, kiu celas igi poŝtelefonajn uzantojn - t.e. preskaŭ ĉiujn en la okcidenta hemisfero - navigi interrete en babila maniero kun virtuala asistanto.

Sed "asistanto" baldaŭ fariĝos tro nepersona ... Alexa, Siri kaj aliaj transiros la limon de nepersonaj robotoj al entoj, kiuj konas niajn kutimojn, rutinojn, ŝatokupojn kaj interesojn same bone, se ne pli bone ol niaj plej proksimaj amikoj kaj parencoj.

Krome, ili ĉiam estas kun vi kaj por vi, haveblaj nur per butono.

Por kompanioj, ĉi tio estas gajna formulo: uzantoj de poŝtelefonoj pruvis, ke ili nur pretas elŝuti kaj pasigi tempon en limigita nombro da programoj. Tiel, kompanioj povus pli bone provi konekti kun konsumantoj en la programoj, kie ili jam pasigas multan tempon.

Kaj robotprogramo eble povas doni pli grandan komforton ol programoj kaj interretaj serĉoj ĉar ĝi povas kompreni naturajn parolmanierojn - kaj doni la personan tuŝon en alie nepersona uzantinterfaco.

Tia procezo havas profundajn psikologiajn konsekvencojn. Interagante kun babilejoj, nia cerbo kredigas, ke ĝi babilas kun alia homo. Ĉi tio okazas, ĉar robotoj kreas falsan mensan percepton pri la interago, instigante la uzanton atribui al la robotprogramo aliajn homajn ecojn, kiujn ili ne posedas. Ĉi tio eble ŝajnas fremda, sed ĉi tiu atribuo de homaj trajtoj al bestoj, eventoj aŭ eĉ objektoj estas natura tendenco konata kiel antropomorfismo.

Komputiloj ĉiam estis plej ŝatata celo por tiaj antropomorfaj atribuoj. Ekde ilia apero, ili neniam estis perceptitaj kiel nuraj maŝinoj aŭ simple la rezulto de interagado inter aparataro kaj programaro. Finfine komputiloj havas memoron kaj parolas lingvon; ili povas kontrakti virusojn kaj agi sendepende. En la lastaj jaroj, la elemento de personaj karakterizaĵoj pli kaj pli fortiĝis por prezenti ĉi tiujn senvivajn objektojn kiel varmajn kaj humanoidajn.

Tamen pliigita "homigo" de babilejoj povas kaŭzi decidan paradigman ŝanĝon en homaj formoj de interagado. Ĉi tio venas kun riskoj - kaj la rezultoj eble estas nur mildaj kaj malklarkonturaj.

La negativa influo sur nia maniero interagi kun aliaj

Kiel homoj, niaj cerboj havas enecan emon preferi simpligon ol kompleksecon. Komputila interagado perfekte taŭgas por ĉi tio. Fondita sur la premiso de minimumaj aŭ limigitaj sociaj signaloj, plej multaj el kiuj povas esti resumitaj per miensimboloj, ĝi ne postulas multan kognan penon.

Babilado ne bezonas la emocian implikiĝon kaj interpreton de nevortaj signalvortoj postulataj de homoj, tiel faciligante nian interagadon kun ĝi. Ĉi tio kongruas kun la tendenco de nia cerbo al kogna mallaboremo. Ripetaj interagoj kun babilrobotprogramoj ekigas la konstruojn de nova mensa modelo, kiu informos ĉi tiujn interagojn. Ĝi estos sperta kiel malsama mensostato, de kiu ni interpretas sociajn interagojn.

Kiam homo interagas kun alia homo - ekzemple, amiko - nin pelas la deziro partopreni en komuna agado. Komunikado kun robotprogramo diferencas - la kontentigo devenas de ŝanĝo de mensa stato, ia taĉmento: Vi povas atingi vian celon (ricevi helpon, informojn, eĉ senton de kunuleco) sen tuja "kosto". Neniu investo necesas: ne necesas esti bela, rideti, partopreni aŭ emocie konsideri.

Ĝi sonas oportune - sed la problemo ekestas kiam ni dependas de ĉi tiu formo de interago de bot kaj malrapide ekas preferon por "facila komunikado." Ĉi tio povas konduki al duarangaj problemoj.

La iluzio pri kamaradeco sen postuloj de amikeco

Chatbots estas turmentataj de niaj primitivaj bezonoj kaj deziroj. Niaj bazaj instigoj devenas de la pli malaltaj niveloj de la cerbo, kiel ekzemple la limba sistemo, kiu partoprenas emociojn kaj instigon. Studoj trovis, ke uzantoj atendis nesimetrian rilaton, en kiu ili estis en la reganta pozicio.

Estas potencaj diferencoj en multaj real-vivaj rilatoj. Potenco rilatas al kapablo influi alies konduton, fari postulojn kaj plenumi tiujn postulojn (Dwyer, 2000). Kiam ili interagas kun robotoj, homoj atendas havi pli da potenco ol la alia flanko, senti ke ili povas kontroli la interagadon kaj konduki la konversacion al kiaj ajn lokoj ili ŝatas.

Senkonscie tio igas ilin senti sin pli bonaj pri si mem kaj akiri reen senton de kontrolo pri iliaj vivoj. Alivorte, por akceli nian memfidon, ni havas kaŝan deziron teni almenaŭ unu potencan rilaton en nia vivo. Ne ekzistas pli bona kandidato por ĉi tiu rilato ol babilejoj.

Sed dum disvolvi robotojn, kiuj estas specife desegnitaj por esti kunuloj, homoj spertas artefaritan empation kvazaŭ ĝi estus la vera afero. Male al veraj homoj, kiuj povas esti memcentraj kaj serenaj, babilejoj havas hundecan lojalecon kaj sindonemon.Ili ĉiam estos tie por vi kaj ĉiam havos tempon por vi.

La kombinaĵo de inteligento, lojaleco kaj fideleco estas nerezistebla al la homa menso. Aŭdiĝi sen devi aŭskulti la alian homon estas io, kion ni implicite avidas. La danĝero estas, ke tiaj interagoj kun babilejoj povus konduki al prefero inter iuj por rilatoj kun artefarita inteligenteco anstataŭ kun eraraj kaj kelkfoje nefidindaj homoj.

Ni projektas teknologiojn, kiuj donos al ni iluzion pri kamaradeco sen postuloj de amikeco. Rezulte, niaj sociaj vivoj povus esti serioze malhelpataj, kiam ni turnas nin al teknologio por helpi nin senti ligitajn en manieroj, kiujn ni povas komforte regi.

Robotoj estas sendube utilaj, kaj povas multe helpi nin en la cifereca sfero. Cetere, agordi teknologiajn procezojn kun homaj psikologiaj konceptoj helpas nin fari saltojn en niaj scioj kaj komercaj praktikoj.

Tamen gravas konservi barojn - por spertaj ĉefoficistoj kaj precipe por la pli juna generacio de komercaj gvidantoj. La tablojdomanaj infanetoj amataj de "vartistinoj" eble kreskos malbonhumoraj adoleskantoj, kiuj sin turnas al homamaj plaĉaj ciberamikoj anstataŭ solvi problemojn kun veraj amikoj. En plenaĝeco, neniu teknologia scipovo instruos al ili la plej decidan, sentempan kaj nemalhaveblan komercan praktikon: establi aŭtentikan, personan kaj sinceran interrilaton kun viaj klientoj kaj klientoj.